Ein Tag mit "Troubleshooter" Martin Eder

1. Welche Aufgaben hast du im Service- und Qualitätsmanagement (QM)?

Ich bearbeite Kundenreaktionen, bewerte interne Abläufe und pflege den Austausch mit den Fachbereichsleitungen. Die Anliegen unserer Mitglieder sind vielfältig und spannend. Dabei sehe ich Beschwerden weniger als Kritik, ­sondern als wertvolles Feedback für uns. So ­gelingt es, interne Abläufe zu optimieren und unsere Leistungen gezielt zu verbessern.

2. Was hast du vor dem QM gemacht?

Ich war rund 30 Jahre beim Mitglieder- und ­Reiseservice Innsbruck, davon etwa 20 Jahre als Leiter. Die Touristik ist zwar mein Herzblut, aber ich bin stets daran interessiert, dazuzulernen und mag neue Herausforderungen. Als sich die Gelegenheit bot, die Leitung des QMs zu über-
nehmen, habe ich zugegriffen.

3. Du bist außerdem seit über 20 Jahren bei der Tiroler Wasserrettung, wie kam das?

Sowohl beruflich als auch privat verreise ich gerne. Vor einiger Jahren begann ich zu tauchen und suchte Tauchpartner. Ein Freund empfahl mir die Wasserrettung. Dort konnte ich das Tauchen perfektionieren und etwas Sinnvolles machen. Später absolvierte ich die Ausbildung zum Wildwasserretter und wurde Teil der Ausbildungskommission. Seit 2018 bin ich Landesreferent für Wildwasser und für Einsatzrichtlinien zuständig.

4. Was magst du an deinem Job besonders?

Ich mag es, Abläufe zu analysieren, und arbeite daran, diese zu verbessern. Das hilft uns ebenso sehr wie unseren Mitgliedern. Besonders ­motivierend ist positives Feedback, wenn wir helfen konnten.

Beginn: 8 Uhr. Blick ins Postfach und Aufarbeiten der Nachrichten. Terminkoordination mit Fachbereichsleitungen. Kundenkontakt und Lösungsfindung. Kontaktaufnahme mit zuständiger Abteilung. Weiterleitung zur Bearbeitung, wenn notwendig. Bewertung der internen Abläufe.
Ende: 17 Uhr