Quelle: autotouring.at
Adresse: //www.oeamtc.at/autotouring/serie/von-reiselust-gepackt-85690594
Datum: 22.04.2026, 12:06
Autoren: Lydia Silberknoll

Von Reiselust gepackt

Beratung, Krisenmanagement und Buchung – Katharina Wiesbauer gibt Einblicke in die Arbeit als Reisebürokauffrau und erzählt von den schönsten Momenten ihres Jobs.

Wenn jemand eine Reise tut, so kann er was erzählen“ – das könnte das Motto von Reisebürokauffrau Katharina Wiesbauer sein. Die 29-Jährige reist nicht nur privat gerne, sondern erfüllt im ÖAMTC-Reisebüro in Innsbruck auch anderen deren Reiseträume. Dabei hört sie genau zu und erstellt individuelle Angebote. Bei Problemen vermittelt sie zwischen Kund:innen, Airlines und Veranstalter:innen. Von Herausforderungen, positivem Feedback und ihren Reisen erzählt sie hier.

1. Was genau sind deine Aufgaben?

Ich begleite die Kund:innen vom ersten Reisewunsch bis zur Buchung. Durch gezieltes Nachfragen lerne ich mehr über ihre Wünsche und kann ein passendes Angebot erstellen – ob Pauschal- oder Individualreise. Letzteres plane ich besonders gerne. Zudem prüfe ich alle Daten sowie Reisedokumente und fülle Formulare wie Bordmanifeste vor Kreuzfahrten aus. Auch die Nachbetreuung und das Krisenmanagement fallen in meinen Aufgabenbereich.

2. Was sind die größten Herausforderungen?

Jeder Tag ist anders und abwechslungsreich. Die Lage im Nahen Osten etwa ist ein Thema: Es gilt herauszufinden, ob jemand, der bei uns gebucht hat, betroffen ist und ob schnell umgebucht oder storniert werden muss. Spannend wird es auch, wenn das Gepäck für eine Kreuzfahrt nicht ankommt. Dann gibt es für mich einiges zu organisieren, damit alles funktioniert.

3. Wie lange bist du schon beim ÖAMTC?

Nach meinem Start Ende 2021 in der Informationszentrale bot sich 2023 in einem Gespräch mit der Reisebüroleitung die Möglichkeit, ins ÖAMTC-Reisebüro zu wechseln. Da ich gelernte Reisebürokauffrau bin, sagte ich zu.

4. Bist du selbst oft unterwegs?

Ja, durch meine Arbeit packte mich auch die Reiselust. Ich war schon in Thailand, Afrika, den USA und natürlich in Teilen Europas. Beruflich bin ich circa zwei Mal im Jahr unterwegs und sehe mir Hotels an.

5. Was gefällt dir am besten an deiner Arbeit?

Das positive Feedback von glücklichen Kund:innen. Erst kürzlich hat sich ein Paar viel Mühe gemacht und mir ein persönliches Dankeschön gebastelt. Ich konnte ihnen helfen, einen Traum zu erfüllen – das berührt mich.

Tagesablauf Reisebürokauffrau

Arbeitszeit von Montag bis Freitag, mit Dienstbeginn um 9 Uhr. Zunächst startet sie den Computer und checkt die Mails, ob Dringendes zu erledigen ist. Danach folgen Gespräche am Telefon oder persönlich mit Kund:innen sowie Beratungen via E-Mail. Nach der Mittagspause geht’s weiter mit Beratungen und Buchungen bis zum Dienstende um 18 Uhr.

Zur Person

Katharina Wiesbauer, geb. 1997 in Innsbruck.

Ausbildung: Hotelfachfrau; Lehre Reisebürokauffrau, 8 Jahre Reisebüroerfahrung.
Beim ÖAMTC seit: Ende 2021. Beginn in der Informationszentrale. Ab 2023 im Reisebüro am Stützpunkt Innsbruck.
Aufgabenbereich: Beratung, Buchung von Reisen, Kundenkontakt.
Hobbys: Mitglied in verschiedenen Vereinen, z.B.: Musikkapelle, Jungbauern und Trachtenverein; spielt Klavier und singt gerne. Hilft gerne am Bauernhof ihres Freundes mit.