FAQs der ÖAMTC-Juristen für Reisen

Antworten dazu gibt Ihnen Ihr Reiseveranstalter, Ihr Reisebüro oder – wenn Sie nur einen Flug gebucht haben – Ihre Fluglinie. Einen Überblick über die Regionen, in die man zur Zeit besser nicht reisen sollte, finden Sie auch auf der Seite der Reisewarnungen des Außenministeriums. Weitere Informationen zur Reiseplanung sowie zu Einreisebestimmungen finden Sie hier. 

Der Außenminister rät dringend von allen nicht unbedingt notwendigen Reisen ab.

Es ist dann ein kostenloser Rücktritt vom Reisevertrag gem § 10 Abs 2 Pauschalreisegesetz möglich, wenn die Reise unmittelbar bevorsteht und das Sicherheitsrisiko am Urlaubsort hoch ist. Grundsätzlich erhalten Sie alle geleisteten Zahlungen zurück – der Einzelfall muss genau betrachtet werden.

Eine Reisewarnung Sicherheitsstufe 4 bedeutet, dass von nicht unbedingt notwendigen Reisen in das Land abgeraten wird. Ursachen dafür können sein: gewalttätige Auseinandersetzungen mit Todesopfern, hohes Risiko von Terroranschlägen, Naturkatastrophen (Vulkanausbruch, Erdbeben, Überschwemmungen) sowie Industrieunfälle mit daraus resultierenden Personen- und Sachschäden, Epidemien. Das Außenministerium rät zwar aus Sicherheitsgründen vor nicht unbedingt notwendigen Reisen ab, aber grundsätzlich darf verreist werden. Seitens des Ministeriums wird an die Eigenverantwortung appelliert.

Informationen zu arbeitsrechtlichen Fragen in diesem Zusammenhang finden Sie im Handbuch des Bundesministeriums für Arbeit, Familie und Jugend.

Des weiteren sind versicherungsrechtliche Konsequenzen (zB bezüglich Unfall-, Haftpflicht- oder Kaskoversicherung) nicht denkbar.

Achtung! Reiseversicherungsverträge sollten unbedingt extra genau durchgesehen werden (im Bezug auf etwaige Rückholungen oder Unterstützungen im Krankheitsfall). Bei der Europäischen Reiseversicherung findet sich beispielsweise folgender Passus: „Grundsätzlich muss die Sicherheitssituation des Reiselandes bei Antritt der Reise beachtet werden: Für Auslandsreisen in Länder mit zum Zeitpunkt der Abreise (partieller) Reisewarnung (Stufe 5 oder 6) des Außenministeriums besteht kein Versicherungsschutz.“

Schutzbrief-Schutz besteht ebenfalls bei Abreise in Länder bis Stufe 4. Länder mit Reisewarnung (= Stufen 5 + 6) sind, sofern diese bei Abreise bestehen, NICHT gedeckt. Wird ein Reisender von einer Reisewarnung überrascht, hilft der Schutzbrief natürlich nach Möglichkeiten.

In der Regel akzeptieren Pauschalreiseanbieter den kostenlosen Reiserücktritt ab Stufe 5 problemlos, bei Stufe 4 hängt das vom Einzelfall ab.

Nach dem Pauschalreisegesetz wird nicht auf die konkrete Reisewarnstufe abgestellt, sondern auf die erhebliche Beeinträchtigung, also auf die Unzumutbarkeit (bzw Unmöglichkeit) der Reise, wobei auch eine zeitliche und örtliche Nähe gegeben sein muss.

Ob eine Reise in ein Gebiet erheblich beeinträchtigt wird, hängt auch damit zusammen, welche Maßnahmen zum Reisezeitpunkt vor Ort gelten. So wird eine Maskenpflicht im öffentliche Raum oder im geschlossenen Raum die Reise wohl nicht erheblich beeinträchtigen. Wenn jedoch alle relevanten Sehenswürdigkeiten in der Stadt, die der Reisende besichtigen möchte, geschlossen sind, wird eine erhebliche Beeinträchtigung schon eher vorliegen.

Zudem kann es hilfreich sein, sich die Zahlen bzgl Covid-19-Fällen für die konkrete Urlaubsdestination anzusehen: Es mag sein, dass ein ganzes Land praktisch „coronafrei“ ist, aber die Covid-19 Fälle in einer bestimmten Stadt oder Region, wohin man reisen möchte, genau kurz vor Reisebeginn wieder ansteigen.

Nach Ansicht der EU-Kommission sind bei der Frage, ob ein kostenloses Storno durch den Reisenden wegen erheblicher Beeinträchtigung zulässig ist, auch individuelle Umstände des Reisenden zu berücksichtigen. Daher kann und sollte man in dem Fall, dass ein Reisender zur Risikogruppe zählt, eher mit dem Recht auf ein kostenfreies Storno argumentieren. Dies natürlich unter Berücksichtigung der weiteren Kriterien wie der zeitlichen Nähe, also Abreise innerhalb der nächsten ca. 14 Tage); auch bei Sicherheitsstufe 4.

Wer in ein vom Coronavirus besonders stark betroffenes Gebiet reist, geht abgesehen vom gesundheitlichen auch ein finanzielles Risiko ein. Werden Schutzmaßnahmen oder Hilfeleistungen (etwa eine Rückholaktion) durch österreichische Behörden für Reisende in diesem Gebiet nötig, drohen Regressforderungen.

§ 1 Abs 3 Konsulargebührengesetz sieht nämlich vor, dass Behörden bis zu 10.000 Euro pro Person zurückfordern können,  wenn eine Rückholaktion für Reisende notwendig geworden ist, die sich ohne Notwendigkeit über eine Reisewarnung des Außenministeriums hinweggesetzt haben. Begibt sich ein Reisender grob schuldhaft in eine Situation, in welcher er die Hilfe der österreichischen Behörden braucht, - etwa weil sich die Lage nach seiner Ankunft am Zielort weiter verschärft hat - können bis zu 50.000 Euro zurückgefordert werden. Weitere Informationen zu den aktuell geltenden Reisewarnungen beim österreichischen Außenministerium.

Hat man eine Pauschalreise in ein Land gebucht, für welches ein Einreiseverbot besteht und der Reisebeginn liegt innerhalb des Zeitraums für welchen das Einreiseverbot gilt, kann man kostenlos vom Vertrag zurücktreten, also: die Reise kostenlos stornieren. 

Hat man als Individualreisender nur eine Unterkunft gebucht, gelten die Stornobedingungen des jeweiligen Landes. Ob es einen Rechtsanspruch auf eine kostenlose Stornierung der Hotelbuchung gibt (wie nach österreichischer Rechtslage), kann man daher nicht generell sagen. Jedenfalls sollte man auch in diesem Fall rasch Kontakt mit dem Hotel aufnehmen – zumindest Kulanzlösungen sind oft möglich.

Von der Flugbuchung ist ein Rücktritt möglich, da ja der Flughafen vom österreichischen Passagier nicht betreten werden dürfte. In der Regel fallen wohl viele Flüge in der nächsten Zeit aus. Dann gelten die Passagierrechte für den Fall der Annullierung: Eine Umbuchung ist möglich (Achtung - es dürfen Bearbeitungsgebühren anfallen!) oder es werden die Ticketkosten ersetzt. Zusätzliche Ausgleichszahlungen hat die Airline in diesem Fall nicht zu leisten!

Wenn der Veranstalter die Pauschalreise absagt, dann erhalten Kunden jedenfalls ihr Geld zurück.

Kunden, die eine Pauschalreise gebucht haben, haben grundsätzlich unabhängig von einer Reisewarnung des Außenministeriums dann das Recht, die Reise kostenfrei zu stornieren, wenn am Urlaubsort plötzlich Umstände auftreten, mit denen man nicht rechnen konnte, die sich nicht vermeiden ließen und welche die Durchführung der Reise oder die Beförderung an das Reiseziel erheblich beeinträchtigen. In diesem Fall hat man das Recht, die an den Reiseveranstalter geleisteten Zahlungen zurückerstattet zu bekommen. Es besteht allerdings kein Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung.

Das heißt, eine Reisewarnung des Außenministeriums – wie sie derzeit für viele Länder vorliegt -  berechtigt jedenfalls zum kostenlosen Rücktritt vom Reisevertrag. Aber auch ohne diese Reisewarnung ist derzeit die Reise in die meisten Destinationen (auch im Inland) erheblich beeinträchtigt und ein kostenfreies Storno gerechtfertigt. Es besteht eine drastische Gesundheitsgefahr, nämlich am Virus zu erkranken (diese Gefahr ist für bestimmte Personengruppen sogar besonders immanent) bzw. dass jemand im Reiseumfeld am Virus erkrankt und man daher unter Quarantäne gestellt wird. Außerdem gibt es massive Einschränkungen im öffentlichen Leben und zahlreicher Touristenattraktionen (geschlossene Theater, Museen, Restaurants, Geschäfte… sowie Ausgangsbeschränkungen). Darüber hinaus rät das österreichische Außenministerium von nicht absolut dringenden Reisen ab.

Laut der Rechtsprechung der Gerichte der letzten Jahre ist ein kostenloses Storno einer Pauschalreise nur dann möglich, wenn der Urlaubsantritt und die Gefahrensituation zeitlich eng beieinander liegen. Liegt das Reiseziel nicht in der direkt betroffenen Krisenregion oder geht der Urlaub erst in einigen Wochen los, heißt es noch zuwarten und die Entwicklung beobachten.

Auch wenn die Gerichte erst in Zukunft zu den besonderen Umständen rund um die Corona-Pandemie Klarheit geben können, geht der ÖAMTC davon aus, dass Reisen, die in den nächsten paar Wochen starten und wo bereits jetzt absehbar ist, dass sich die Situation nicht verbessern wird, bereits jetzt kostenfrei storniert werden können (zB Fernreise im Jänner).

Auf ein kostenloses Storno von Pauschalreisen, die erst zu einem späteren Zeitpunkt starten oder wo sich die Situation in mehr als 10 Tagen noch verbessern könnte, besteht daher zur Zeit noch kein Rechtsanspruch. Wer aber schon früher Klarheit zur Urlaubsplanung haben will und nicht bis zur sicheren Möglichkeit eines kostenfreien Stornos (ca. 2 Wochen vor Reisebeginn) zuwarten will, sollte mit dem Reiseveranstalter oder Reisebüro Kontakt aufnehmen und die Möglichkeit einer Umbuchung (siehe auch unten zum Thema Umbuchung) auf eine spätere Reise oder eben den vorzeitigen kostenfreien Rücktritt besprechen.

Achtung! Wenn Sie frühzeitig stornieren und Stornokosten bezahlen, dann können Sie die Stornokosten NICHT vom Veranstalter zurückfordern, falls später ein kostenloses Storno möglich wäre oder die Reise abgesagt wird!

Individualreisende haben generell kein Recht auf kostenfreies Storno – außer das Hotel liegt in einem Sperrgebiet und ist nicht erreichbar. Ist das Hotel allerdings erreichbar, aber man möchte nicht anreisen, bleibt der Individualreisende auf den Stornokosten sitzen (außer man findet eine gemeinsame Lösung mit dem Unterkunftgeber bzw in den AGB - auch einer Buchungsplattform - ist anderes vorgesehen). 

Nachdem die Matura in Österreich verschoben wurde, kann auch in vielen Fällen die bereits gebuchte Maturareise nur später angetreten werden. Aus rechtlicher Sicht ist es entscheidend, ob es sich bei der Maturareise um eine Pauschalreise handelt oder ob eine Schulklasse ihre Maturareise selber organisiert hat.

• Sollte die Reise "in Eigenregie" geplant worden sein, wird es zum jetzigen Zeitpunkt eher keine Möglichkeit geben, die Reise kostenlos zu verschieben oder aufzulösen – dann kann man nur abwarten (ob z.B. der Flug ohnehin annulliert wird) oder auf Kulanz der Airline oder der Unterkunft hoffen. Dass es sich bei der Reise um eine Maturareise handelt, war in diesen Fällen nicht Teil des Vertrages und den Vertragspartnern nicht bewusst. Wenn also aufgrund der Maturaverschiebung die Reise nicht wie geplant antreten werden kann, ist das bei individuell gebuchter Reise eigenes Risiko. Das betrifft sowohl Flug- und Hotelbuchungen, aber auch Pauschalreisen, die abseits von den deklarierten Maturareiseveranstaltern selbst gebucht wurden.

• Wurde die Reise über einen speziellen Maturareiseveranstalter gebucht, sollte man rasch mit diesem Kontakt aufnehmen und nach möglichen Lösungen fragen. Der Zweck der Reise, nämlich die "Feier nach der Matura", ist dem Veranstalter bekannt – so wurde das Reiseangebot beworben und ist entsprechend Vertragsinhalt. Wird die Matura verschoben, haben es aus nicht die Schüler zu verantworten, dass die Reise nicht wie geplant stattfinden kann.

Achtung SUMMER-Splash: Insolvenz des Maturareise-Veranstalters „Splashline“ - so bekommen Kunden ihr Geld zurück. Mehr Infos dazu.

Bei Pauschalreisen, wenn also etwa Flug und Hotel gemeinsam gebucht worden sind, dürfen vom Veranstalter Zahlungen, die 20 Prozent des Reisepreises übersteigen, frühestens 20 Tage vor Reiseantritt angenommen werden. Nur, wenn der Veranstalter eine unbeschränkte Insolvenzabsicherung abgeschlossen hat, ist er davon ausgenommen. Ob das beim jeweiligen Unternehmen der Fall ist, kann über das Gewerbeinformationssystem Austria (www.gisa.gv.at) für das jeweilige Unternehmen kostenlos abgefragt werden.

Obwohl die vollständige Bezahlung des Reisepreises mehr als 20 Tage vor Reiseantritt also in Ausnahmefällen rechtlich möglich ist, ist eine vollständige Bezahlung des Reisepreises kritisch: Aufgrund der aktuellen Situation wird es immer wahrscheinlicher, dass viele Reisen im ersten Halbjahr 2021 undurchführbar sein werden.

Wenn der Veranstalter seine Leistung jedoch nicht erbringen kann, kann man als Kunde selbstverständlich kostenlos stornieren und erhält sein Geld zurück. 

Alle bezahlten Beträge müssen dann ohnedies refundiert werden. Für die betroffenen Kunden ist diese Situation jedenfalls schwierig: Zahlen sie den Restbetrag nicht, besteht die Gefahr, dass der Veranstalter dies als Nichterfüllung des Vertrages betrachtet. Zahlen sie doch, müssen sie unter Umständen monatelang auf eine Rückzahlung warten oder es wird überhaupt versucht, Kunden mit Gutscheinen zu entschädigen. 

Ergeben sich konkrete Hinweise darauf, dass der Veranstalter insolvent wird, dann kann man die Restzahlung unter Umständen verweigern. 

Die ÖAMTC Juristen empfehlen -  sofern die Zahlung des gesamten Preises mehr als 20 Tage vor Reiseantritt überhaupt rechtlich gedeckt ist -  mit dem Reiseveranstalter Kontakt aufzunehmen, um im gemeinsamen Gespräch zumindest einen Aufschub der Restzahlung zu erreichen. 

Vor einem übereilten Reiserücktritt warnt der ÖAMTC: Die Veranstalter könnten in diesem Fall auf Stornogebühren beharren, selbst wenn später die Reise doch abgesagt werden muss. 

Grundsätzlich sind Kunden nach den meisten vertraglichen Regelungen zur Zahlung verpflichtet, solange die Reise nicht von ihrer Seite storniert oder vom Veranstalter abgesagt wurde. Wenn die Reise kostenfrei storniert werden kann, erhalten Sie ohnehin Ihr Geld retour. Nehmen Sie mit dem Reiseveranstalter Kontakt auf und besprechen Sie, ob Sie die Anzahlung leisten müssen oder noch zuwarten können.

Nach dem Pauschalreisegesetz haben Sie Anspruch auf die Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen. Auch wenn derzeit aufgrund des wirtschaftlichen Drucks Gutscheine statt einer Rückzahlung angeboten werden, muss man derzeit davon abraten, einen Gutschein zu akzeptieren, da nach derzeitiger Rechtslage Kunden im Konkursfall auf dem Gutschein-Wert sitzen bleiben.

Die dringende Forderung des ÖAMTC an die Regierung wurde noch nicht umgesetzt: Wenn rechtlich klargestellt wird, dass in Österreich auch die Reisegutscheine im Falle einer Insolvenz des Veranstalters abgesichert sind und somit Kunden das Geld für den Gutschein zurückerstattet bekommen, dann könnte ein Gutschein ohne Bedenken angenommen werden. Dies würde eine win-win-Situation für Reisende und die Branche bedeuten. 

Die ÖAMTC-Juristen raten davon ab, einer Umbuchung zuzustimmen. Wenn nämlich zum Zeitpunkt des (Um-)Buchens ein bestimmter Umstand schon bekannt war, dann ist ein kostenfreies Stornieren des späteren Urlaubs durch den Kunden nicht mehr möglich. Das Argument könnte also lauten: man wusste bereits im Frühling 2021, dass die Corona-Einschränkungen auch noch im Sommer 2021 bestehen könnten. Ein kostenfreies Storno wäre dann nur wegen NEUER außergewöhnlicher Umstände möglich (z.B. einer Naturkatastrophe am Urlaubsort).

Wenn Sie jedoch gerne einer Umbuchung zustimmen möchten, dann sollten Sie sich vor der Umbuchung schriftlich vom Veranstalter eine Zusicherung geben lassen, dass er - auch wenn sich die Umstände im Herbst nicht geändert haben - trotzdem ein kostenloses Storno oder eine neuerliche Umbuchung zulassen wird.

Bei Pauschalreisen besteht aufgrund der aktuellen Situation in vielen Fällen das Recht des Reisenden, die Reise ohne finanzielle Nachteile zu stornieren, allerdings erst relativ knapp vor Reiseantritt (siehe oben unter „Kann ich meine Auslands-Reise kostenlos stornieren?“).

In derartigen Fällen könnten sich „Kulanzangebote“ von Reiseveranstaltern, etwa was niedrigere Stornogebühren anbelangt, als nachteilig für die Reisenden herausstellen, etwa weil damit zusätzliche Kosten anfallen. Darüber hinaus hängen derartige Angebote von den jeweiligen Vertragsbedingungen ab und sollten im Zweifelsfall – gerade dann, wenn vom Veranstalter kurze Fristen für eine Zustimmung gesetzt werden – juristisch geprüft werden.

Es könnte sein, dass diese Reise vom Veranstalter abgesagt werden muss. Dann erhalten Sie die bereits geleisteten Zahlungen zurück. Wenn Sie als Kunde jedoch kurz vor der Reise doch nicht verreisen möchten, weil z.B. im Reiseland die Corona-Erkrankungen nach wie vor vorkommen und daher Einschränkungen am Urlaubsort gelten, dann ist das eventuell nicht möglich:

Wenn nämlich zum Zeitpunkt der Reisebuchung ein bestimmter Umstand schon bekannt war, dann ist ein kostenfreies Stornieren durch den Kunden nicht mehr möglich. Das Argument könnte also lauten: man musste bereits zum Zeitpunkt der Buchung damit rechnen, dass die Corona-Pandemie weiter grassieren könnte. Ein kostenfreies Storno wäre dann nur wegen NEUER außergewöhnlicher Umstände möglich (z.B. nach einer Naturkatastrophe am Urlaubsort)

Wenn Sie jedoch unbedingt jetzt eine Reise buchen wollen, dann besprechen Sie mit dem Veranstalter die Möglichkeit einer schriftlichen Zusicherung, dass dieser Urlaub kostenlos storniert werden kann (auch wegen „Corona“).

Der Beherbergungsvertrag mit einer Unterkunft im Inland kann in der derzeitigen Situation oft kostenlos storniert werden. Würden Sie erst in einigen Wochen im Hotel nächtigen, nehmen Sie rechtzeitig Kontakt mit der Unterkunft auf. Klären Sie, ob Gäste beherbergt werden oder besprechen Sie die Möglichkeiten eines Gutscheins oder einer Umbuchung.

Im Ausland besteht das Recht eine Hotelbuchung kostenlos zu stornieren nicht unbedingt, da das Recht des jeweiligen Staates gilt, in dem die Unterkunft liegt. Kontaktieren Sie das Hotel und besprechen Sie die Möglichkeiten einer kostenfreien Stornierung oder – wenn für Sie akzeptabel – die Ausstellung eines Gutscheins.

Es kommt darauf an, ob die Reise als Pauschalreise oder individuell gebucht wurde.

Pauschalreisende sollten sich mit ihrem Reiseveranstalter in Verbindung setzen – dieser muss sich um eine alternative Anreise oder überhaupt um eine andere Reise kümmern.

Individualreisende sollten rasch Kontakt mit dem Hotel aufnehmen und eine Kulanzlösung anstreben. Nicht überall hat man wie in Österreich das Recht, kostenfrei zu stornieren.

Wenden Sie sich an die Vermittler.

Hier finden Sie dazu aktuelle Informationen

https://www.airbnb.at/help/article/2701/richtlinien-f%C3%BCr-besondere-umst%C3%A4nde-und-das-coronavirus-covid19

https://www.booking.com/index.de.html

Wenn Sie nur den Flug gebucht haben (und nicht als Teil einer Pauschalreise), ist eine kostenfreie Stornierung des Tickets nicht sicher. Sie haben dann die sichere und – weitgehend – pünktliche Beförderung an die gewünschte Destination gebucht, aber nicht den problemlosen Aufenthalt vor Ort.

Tipp: Kontaktieren Sie Ihr Transportunternehmen und fragen Sie, ob ein kostenloses Storno möglich ist. Wenn für Ihre Destination eine Reisewarnung gilt, weil das Reiseziel sehr stark vom Virus betroffen ist, können Sie damit argumentieren: Wenden Sie ein, dass Sie bereits das Verlassen des Flugzeuges oder des Zuges als unzumutbar empfinden und die Grundlage des Vertrages daher weggefallen sei. 

Aufgrund der Situation der weltweiten COVID 19- Pandemie sehen sich Fluglinien gezwungen, Flüge zu streichen.

Nach den EU-Fluggastrechten können Passagiere im Fall einer Annullierung den bereits gebuchten Flug kostenfrei umbuchen oder es werden die Ticketkosten rückerstattet.

Ob den Flugpassagieren allerdings darüber hinausgehende Ausgleichszahlungen zustehen, ist fraglich bzw. im Einzelfall zu prüfen:

• Zum einen entgeht die Airline der Pflicht der Ausgleichszahlung, wenn sie die Passagiere nachweislich mehr als zwei Wochen vor dem Flugdatum persönlich über die Annullierung informiert hat.
• Außerdem sind keine Ausgleichszahlungen fällig, wenn die Annullierung auf "außergewöhnliche Umstände" zurückzuführen ist, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären. Solche Umstände muss das Luftfahrtunternehmen wiederum nachweisen, beispielsweise anhand von Ereignismeldungen. Ob die Corona-Epidemie allein als "außergewöhnlicher" Umstand gilt, ist aber sehr fraglich. Dass sich das Virus mittlerweile weltweit verbreitet, bedeutet noch nicht, dass die Airline sich generell für jeden Flugausfall damit entschuldigen kann.

Kurz zusammengefasst: Die Airline wird sich unter Berufung auf "außergewöhnliche" Umstände von der Ausgleichszahlung befreien können, wenn der Flug in ein betroffenes Gebiet führt, für das eventuell sogar eine Reisewarnung des Außenministeriums vorliegt oder gar der anzufliegende Flughafen gesperrt ist und trotz der Bemühungen der Airline keine Alternative möglich war. Wirtschaftliche Überlegungen der Airline sind jedenfalls kein Grund für einen Entfall der Ausgleichszahlungsverpflichtung.

Dieselben Rechte gelten auch für Passagiere, die von gestrichenen Bahnreisen sowie annullierten Linienbusfahrten, bei welchen die Strecke über 250 km lang ist, betroffen sind.

ACHTUNG: Von den zuvor genannten Rechten auf Umbuchung oder Erstattung des Ticketpreises kann der Fluggast allerdings keinen Gebrauch machen, wenn er von sich aus den Flug storniert.

Was tun, wenn die Fluglinie die Rückerstattung nach annullierten Flügen verzögert? Mehr Infos dazu.

Nein. Sie haben das Recht, die Ticketkosten erstattet zu bekommen. Für Airlines gibt es keine Insolvenzabsicherung. Wenn also die Fluglinie pleite geht, erhalten Sie weder die Ticketkosten noch den Wert des Gutscheins retour. Weitere Infos finden Sie hier.

Kreuzfahrten gelten als Pauschalreisen.

Auch hier ist der erste Ansprechpartner der Reiseveranstalter. Ein kostenloses Storno der Kreuzfahrt ist grundsätzlich dann möglich, wenn der Reiseverlauf durch unvermeidbare oder außergewöhnliche Umstände derart beeinträchtigt wird, dass eine Gefahr besteht, die über das Lebensrisiko hinausgeht. Findet die Kreuzfahrt erst in einigen Wochen statt, hat man noch keinen Rechtsanspruch auf eine kostenfreie Stornierung. Eine solche ist erst kurz vor Reisebeginn (idR ca. 10 Tage vorher) möglich oder wenn man schon sicher sagen kann, dass die Reise nicht stattfinden wird. Es empfiehlt sich aber, bereits frühzeitig mit dem Veranstalter Kontakt aufzunehmen. Allenfalls findet man gemeinsam eine Alternative oder eine Kulanzlösung. 

Hier finden Sie eine von den ÖAMTC-Juristen bereitgestellte Muster-Rücktrittserklärung.

Wer im Urlaub vom Ausbruch des Coronavirus überrascht wird und seine Pauschalreise daher frühzeitig abbrechen muss, wendet sich am besten an seinen Reiseveranstalter – dieser muss den Rücktransport organisieren und zahlen. Individualreisende sind hingegen auf sich allein gestellt und können nur auf eigene Faust die Rückreise organisieren.

Seit 17.11.2020 haben Beherbergungsbetriebe in Österreich geschlossen. Auch Sehenswürdigkeiten, Schwimmbäder und Freizeitanlagen haben geschlossen. Urlaub in Österreich ist daher derzeit nur unter großen Einschränkungen möglich. Nähere Informationen dazu finden Sie beim Österreichischen Tourismusministerium oder beim Österreichischen Tourismus Portal.

Bei einer Buchung sollte jedenfalls individuell mit dem Beherbergungsbetrieb vereinbart werden, dass "coronabedingt" bis kurz vor der Anreise kostenfreistorniert werden kann.

Das Risiko, dass neuerlich eine behördliche Quarantäne an bestimmten Orten Österreichs verhängt wird, ist zwar momentan als eher gering einzuschätzen - dennoch besteht diese Gefahr bei einem Anstieg der Infektionszahlen in einem Gebiet. Wer in diesem Fall die Kosten für die zusätzlichen unfreiwilligen Nächte im Hotel trägt, hängt auch davon ab, ob man die Reise pauschal oder individuell gebucht hat. Hat der Hotelgast eine Pauschalreise gebucht (in Kombination mit der Anreise oder mit Zusatzleistungen wie z. B. Konzerttickets), übernimmt in der Regel der Reiseveranstalter die Kosten für einen Zeitraum von maximal drei Nächten, wenn die vereinbarte Rückreise aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände nicht möglich ist. Von dieser Kostenbeschränkung ausgenommen sind Personen mit eingeschränkter Mobilität und deren Begleitpersonen, Schwangere und unbegleitete Minderjährige sowie Personen, die besondere medizinische Betreuung benötigen.

Schwieriger zu beantworten ist die Frage zur Kostenübernahme für einen unfreiwilligen längeren Aufenthalt, wenn man nur das Hotel gebucht hat. Dann sind die Kosten für eine "Absonderung ansteckungsverdächtiger Personen" gemäß österreichischem Epidemiegesetz zwar vom Bund zu tragen. Doch für welchen Personenkreis und welche Kosten genau (z.B. nur Nächtigung oder auch Verpflegung) das gilt, ist mangels Judikatur noch nicht geklärt. Wer also von der Unterkunft aufgefordert wird, die Mehrkosten für die Quarantäne-Zeit zu begleichen, sollte auf der Rechnung den Vermerk "Bezahlung unter Vorbehalt der rechtlichen Klärung und Rückforderung" hinzufügen.

Der Vorteil ist, dass im Streitfall österreichisches Recht zur Anwendung kommt.

Achten Sie darauf, sicherheitshalber einen Buchungstarif zu wählen, der bis zuletzt storniert werden kann oder vereinbaren Sie mit der Unterkunft, dass Sie bis knapp vor der Anreise stornieren dürfen. Anzahlungen sollten insolvenzgeschützt sein.

Wer den Urlaub 2021 ohne Risiko planen und verbringen möchte, der sollte mit der Buchung noch zuwarten und eher spontan entscheiden, wie und wo man die Ferien verbringen möchte oder dezitiert vereinbaren, dass eine Stornierung coronabedingt bis kurz der Anreise möglich ist. 

Auch in Österreich sind Pauschalreisende besser geschützt. Wenn Sie also in Österreich z.B. Anreise und Unterkunft oder Unterkunft gemeinsam z.B. mit anderen Leistungen wie einem Mietwagen, Eintritt zu Sehenswürdigkeiten, Schiliftkarten etc. gebucht haben, dann ist der Veranstalter für das Gelingen der Reise verantwortlich.

Wenn Sie direkt bei der Unterkunft buchen, achten Sie auf die Anzahlungs- und Stornobedingungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Hotellerie (im Folgenden „AGBH 2006“)

Wurde mit der Unterkunft keine spezielle Regelung getroffen, dann gelten die Bestimmungen des § 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen AGBH 2006:

• bis 1 Monat vor dem Ankunftstag 40 % vom gesamten Arrangementpreis; 
• bis 1 Woche vor dem Ankunftstag 70 % vom gesamten Arrangementpreis;
• in der letzten Woche vor dem Ankunftstag 90 % vom gesamten Arrangementpreis.

Wenn jedoch der Gast am Tag der Anreise nicht in die Unterkunft kommen kann, weil durch unvorhersehbare außergewöhnliche Umstände (z.B. Naturkatastrophen wie extremer Schneefall, Hochwasser etc. oder eben durch Ausgangsbeschränkungen oder Quarantäne-Maßnahmen wie zuletzt nach der COVID 19-Verordnung) sämtliche Anreisemöglichkeiten unmöglich sind, ist der Gast nicht verpflichtet, das vereinbarte Entgelt für die Tage der Anreise zu bezahlen.

Wenn umgekehrt die Unterkunft nicht mehr in der Lage ist, die vereinbarten Leistung laut Beherbergungsvertrag zu bieten – was für die Dauer des Betretungsverbots der Fall ist – dann können weder Entgelt noch Stornogebühren vom Gast verlangt werden.

Eine Reise-Stornoversicherung deckt die Kosten idR nur, wenn der Gast z.B. aufgrund einer Erkrankung nicht anreisen kann.

Allerdings übernimmt der ÖAMTC- Schutzbrief für Ausflüge und Urlaube bis 30.4.2021 im Falle einer behördlich angeordneten Quarantäne die zusätzlichen Übernachtungskosten für den Inhaber und die mitreisenden geschützten Personen – für bis zu 14 Übernachtungen (maximal 70 Euro pro Person und Nächtigung).

Laut den Bedingungen AGHB muss der Gast spätestens 7 Tage vor der Anreise eine Anzahlung leisten. Man kann jedoch mit jeder Unterkunft eine individuelle Vereinbarung treffen.