ÖAMTC

10:10 100% 120 Klingelt nach Hilfe und Information. Im „NIS“, wie unser Call-Center intern genannt wird und das für Nothilfe- und Informations- service steht, klingelt das Telefon oft und rund um die Uhr. Unsere Mitarbeiter:innen im Call- Center sind in vier Nothilfezentralen untergebracht und für die Mitglieder da: in Wien für Wien, Niederösterreich und Burgenland, in Linz für Oberösterreich und Salzburg, in Graz für die Steiermark und Kärnten und in Innsbruck für Tirol und Vorarlberg. Ihre Aufgaben sind vielfältig: Unter der Nothilfe-Nummer 120, die 2021 rund 1,1 Mio. eingegangene Anrufe verzeichnete, erreichen die Mitglieder die Kolleg:innen, die sich um die Pannenhilfe und die Abschleppung kümmern. Aber es gilt auch, die Schutzbrief-Nothilfe, die in diesem Jahr rund 188.000 eingegangene Hilferufe zählte, zu gewährleisten, wenn das Mitglied im Ausland krank wird, einen Unfall oder eine Panne hat. Das Team aus der Dispo­ sition organisiert – und zwar alles: Welche:r Pannenfahrer:in übernimmt, wer kümmert sich um die Fahrzeugrückholung? Dann gibt es noch Kolleg:innen, die sich mit medizinischen Dienst- leistungen aus dem Schutzbrief, Telematik und Kooperationen beschäftigen sowie unsere Mitarbeiter:innen aus der Leistungsverrechnung. Und unsere Schulungsverantwortlichen, die dafür sorgen, dass alle im Call-Center genau wissen, wie sie den Mitgliedern helfen können. Auch hier können wir sagen: Wir sind viele – und das ist gut so. Denn die Vielfalt unserer Mitarbeiter:innen macht uns zu noch kompetenteren Helfer:innen. ÖAMTC • Leistungsbericht 2021 • Immer in Ihrer Nähe.